Etikettarkiv: tellows.se

Lätt att hitta: Påskens topp-3

2 svar

Det är påsk, och fortfarande hat våren inte än startat. Känns mer som julfesten, eller hur?
Men trots påskharen var det verkligen inte tufft att hitta dem där numren som ringde mest till tellows-användarna under den sista veckan. Det finns två traditionella nummer och en sammlingsplats för en traditionell bedrägerimetod:

**********************************************************************************************************

0134950700 från Linköping med tellows scoren 6

0850074032 från Stockholm med tellows scoren 7

**********************************************************************************************************

Numret 0134950700 tillhör ett klassiskt callcenter. Centret kallas Releasy Customer Management och som alltid är det inte det enda numret som används. De har flera kontorer i landet och ringer på uppdrag av olika företag. Per kommenterade:

Ringer på uppdrag åt Halebop och Eon.

Enligt deras websidor arbeter de…

…med Telemarketing för ett antal stora varumärken inom bl a telekom- och energisektorn.

På den här länken kan ni fyller i ett formulär, och förhoppningsvis slutar de med att ringa till er. Annars är det det vad Fredrik säger vad som gäller:

Om de ringer trots detta är det enkelt att anmäla.

Det andra numret är en pensionsförsäljare igen: 0850074032 tillhör Positiv Pension. De använder alla metoder att trakassera er: tallösa samtal, i tid och otid, till mobil- och fasttelefoner.. och verkar inte alls vara seriöst, enligt Kongo:

Ringde min jobbtelefon. Svarade enbart med företagsnamnet och när jag frågade vem han sökte svarade han bara ”dig” och fortsatte babbla om sitt skräp. Klart oseriösa då de inte ens bryr sig om vem de talar med, bara de får sälja.

Som sagt är det inte bara ett nummer på tredje platsen men en välkännd bedrägerimetod: falska Microsoft-samtal. Vi har berättat om temat många gånger och nu ökar antal samtal med denna metoden igen. Några exempel för nummer som används: 002127773456, 09999100170, 09712179514…

Vi skrev om metoden på bloggen:

uppringaren pratar på engelska med dålig dialekt och utge sig att vara en servicemedarbetare på Microsoft. Personen säger att du har en virus på din dator och hon/han vill hjälpa dig att söka och ta bort den. Efter det kräver bedragaren pengar för servicen och dessutom kan det vara lätt att hitta dina kontoinformation medan ‘virusscan’. Aldrig tillåt någon typ av ‘Remote Desktop Service’ till en person du kan inte lita på blint.

Det är fortfarande vad som gäller, så akta er och värdera och kommentera numren på tellows.se.

Hela tellows-teamet önskar er Glad Påsk!! Vi hörs igen snart, ha det bra!

**********************************************************************************************************

Lanseras inom kort: appen ‘tellows premium samtalsidentifiering’
Besök oss på Facebook och gilla vår sida: facebook.com/tellows.
Använder ni pusha.se? Hjälp oss att nå flera personer och push tellows.se och blog.tellows.se.

Tack så mycket för supporten!

Vem leder veckans trakasseritabellen?

Kommentera

Ännu en vecka är förbi och vi är helt upptagen med att testa och redigera appen som ska lanseras inom kort! Men självklart informerar vi ändå om veckans mest eftersökta numren på tellows.se. Veckans topp tre:

**********************************************************************************************************

0757609988 med tellows scoren 6

0855048251 från Stockholm med tellows scoren 7

0406227510 från Malmö med tellows scoren 8

**********************************************************************************************************

0757609988 tillhör till Energibolaget i Sverige AB, ett företag som trakasserar er med många olika telefonnummer. Som alltid skulle ni verkligen vara försiktiga och inte svara ’Ja’, om ni ens svarar. MaDDe och Micke skrev om deras erfarenheter:

Ringde , hann säga mitt namn sen bröt de samtalet. Kontorsmiljö kunde höras i bakgrunden.

9:30 en fredag. Kontorsljud i bakgrunden. Sa mitt namn och sedan lade hen på.

Detta företaget leder verkligen tabellen eftersom det finns på topp-3 listan på ett regelbundet sätt av ungefär en gång per månad. Exemplet är bäst för att förklara varför telefonförsäljning skulle förbjudas.

Det andra numret är från Stockholm: 0855048251. Det är Dagens Nyheter som ringer och vill försälja prenummerationer till er. Enligt era utsagor ringer de i tid och otid, använder olika liknande telefonnummer och ofta är det bara tyst i luren när ni svara. Be dem om att era nummer tas bort från deras listor och så hoppas vi att telefontrakasseriet slutar.

Sista numret är 0406227510 från Malmö. Det är callcentret Connecting Sweden AB som ringer på uppdrag av olika företag. På deras hemsida skriver de om etiska regler som de följer, men era värderingar talar ett annat språk. Privat Pers kommenderade:

De ringer dagligen och vill sälja saker. Ringer man upp numret påstår de att Nix telefon kan göra att du tas bort från deras register, men Nix telefon gäller ej Mobila abonemang, vilket är exakt det jag har.

Låter som en verkligen kundvänlig etik, eller hur!?

Där hörs vi igen om en vecka,
Thomas

**********************************************************************************************************

Lanseras inom kort: appen ‘tellows premium samtalsidentifiering’
Besök oss på Facebook och gilla vår sida: facebook.com/tellows.
Använder ni pusha.se? Hjälp oss att nå flera personer och push tellows.se och blog.tellows.se.

Tack så mycket för supporten!

Veckans topp-3 lista och nyheter om tellows-appen

Kommentera

Hejsan kära läsare!

Igen ska vi presenterar de telefonförsäljare som har trakasserat mest under de senaste dagarna. Dessutom har vi äntligen nya information om tellows-appen – snart är det dags att kämpa även aktivare mot ej önskvärda samtal! Men vi börjar med topp-3 listan:

0756660497 med tellows score:n 6

0133418912 från Linköping med tellows score:n 7

0317800771 från Göteborg med tellows score:n 8

Nummer 1: 0756660497. Det är Dentally yours som ringer och försöker att försälja eltandborstar. Användaren frågetecken kommenterar om deras metoder:

det var ju märkligaste samtal – en tjej ringde och sa hon bara vill säga tack för att jag har hjälpt till med en enkät de gjorde förut. jag har ingen aning vad hon pratade om och jag har inte deltagit i nån enkät…kanske hon väntade för mig att säga ”ja” så hon kunde inspela det men det gjorde jag givetvis inte

Exakt samma sak har de försökt vid andra tillfälle. På deras websida finns ett kontaktformulär för att spärra din nummer så att de aldrig ringer igen. Du kan även ange din e-postadress och personnummer. Beslutet att pålita på detta verkar inte vara lätt.

Det andra numret kommer från Linköpings området. Bakom 0133418912 ligger callcentret Call4u som ringer på uppdrag av olika företag, bland annat Bingolotto. På callcentrets websida skriver de att det räker att vara med i NIX-registret för att undvika deras samtal. Så en gång till, om du har inte än registrerat ditt nummer, gör det här. Tyvärr gäller det inte för mobiltelefoner.
En annan sak som finns på Call4us websida är information om att de använder nummerserier. Om du vill veta mer om det här ämnet, rekommenderar vi den här artikeln på vår blogg!

Det tredje numret kan lokaliseras i Göteborg 0317800771. Igen är det mycket irriterande eftersom de ringer i tid och otid, till både fast- och mobiltelefoner och några gånger inom kort tid. Och igen är det Energibolaget i Sverige AB som enligt XXX gör det såhär:

Man ringde och presenterade företag, […] något om energiavtal, jag råkade bekräfta mitt namn med ett JA, sedan sa jag att jag inte var intresserad och avbröt samtalet.

Akta er och aldrig svar med ett ’Ja’ när det kunde vara en telefonförsäljare som ringer! En bra sak tipsar Adam om:

Har ringt flertal gånger trots tillsägelser. Har ingen som helst koppling med detta företag och ändå ringer dom till mobiltelefonen. Direkt telefonförsäljning får inte ske via mobiltelefon eller NIXad telefon om man inte redan är kund hos företaget. Ringer dom till mobiltelefon eller en NIX registrerad telefon utan att ni är kunder hos dem så är det bara att anmäla. Postar länk till vart man kan göra en anmälan online nedan:
http://www.dm-namnden.org/Anmalan-Telemarketing.aspx

Gör gärna så om ni fick samtal trots spärrat nummer eller om någon annan sak känns vara falsk.

Appen ’tellows premium samtalsidentifiering’ lanseras inom kort

För att förbättra våra tjänster och jobba även mer effektivt mot telefonbedragare ska vi offerera en app inom kort. Appen ska möjliggör sökning av okända nummer på din smartphone. Dessutom ska det finnas en premium-version som identifierar oseriösa samtal redan när telefonen ringer. Det hjälper dig att fullständigt undvika telemarketing. Inom den närmaste tiden testar vi appen och ska meddela när vi lanserar den i Sverige. I Tyskland finns det redan mer än 7000 nöjda användare!

Ha det så bra, vi hörs,
Thomas

—————————————————————————————————————————————————————————————

Besök oss på Facebook och gilla vår sida: facebook.com/tellows.
Använder ni pusha.se? Hjälp oss att nå flera personer och push tellows.se och blog.tellows.se.

Tack så mycket för supporten!

Callcenters arbetsmetoderna – arbete med telefonnummerblock

2 svar

Tack vare mobil- och smarttelefoner är det helt vanligt idag att vara ständigt tillgänglig. Trots att det finns många fördelar med det, kan den ständiga tillgängligheten snabbt blir en förbannelse, speciellt när man ofta får ej önskvärda samtal.

Ett företag, talrika telefonnummer – möjligt genom telefonnnummerblock

Många känner till problemet: man blir ringt till av ett okänt nummer och det är ett callcenter som står bakom samtalet. Ofta ringer ett företag med olika nummer och man frågar sig hur det kan vara möjligt. En möjlighet är att generera och mellankoppla telefonnummer via Voice over IP för att dölja det faktiska telefonnumret. Dessutom ansöker många callcenter om så kallade telefonnummerblock. Ett sammanhängande telefonnummerblock består av flera telefonnummer som börjar med samma siffror. I det offentliga telefonnätverket innehåller ett block fram till 1000 telefonnummer. Några företag med stort samband till telekommunikation har även fram till 10000 telefonnummer för att köra deras telefonisystem. På ett annat sätt kan ett telefonnummerblock omfatta samtliga anknyttningar till ett telefonisystem som är tillgänglig genom olika direktnummer.
Telefonnummerblockens största fördelen är att företag får möjligheten att använder direktnummer. Det betyder att särskilda samtalspartner kan nås direkt genom deras anknyttningar från både intern och offentlig telefonnätverk så att konsumenter måste inte ringer till företagets växeln eller en annan myndighet. Dessutom möjliggör blocken att konsumenter kan identifiera vilket nummer tillhör vilket företag.

Många callcenter använder olika telefonnummer

I praktiken finns det dock även callcenter som använder telefonnummerblock för deras samtal. Konsumenter kan däremed blir ringt till från olika nummer och ofta är det telefonförsäljare eller lotterier som står bakom det. Många callcenter förväntar sig att de som blev ringt till blockera numret på deras mobil- eller smarttelefon och så kan inte nås igen av callcentren. Därför ansöker de om telefonnummerblock så att de har många nummer till förfogande. Ju flera block ett företag har, desto flera nummer har det. Blockerar en konsument ett nummer eller blir ett nummer avstängt, finns det dessutom många nummer kvar för callcentren att köra deras affärer. Du som telefonägare skulle därför inte vara förvånad över det att det kan alltid står detsamma företaget bakom olika numren.

Veckans topp-3 i telefonförsäljning

Kommentera

Kära community,
jag hoppas ni hade en fin vecka! Tyvärr har telefonterroristerna inte pauserat och därför kan vi igen presentera veckans mest eftersökta numren:

0850112085 från Stockholm fick tellows score:n 7

0470501090 från Växjö fick tellows score:n 7

0406660250 från Malmö fick tellows score:n 9

Personerna som ringer från numret 0850112085 kan kallas ’inte mycket pratsama’. Stekarn och Growl beskriver ’samtalen’:

Svarat några ggr fast det är ingen som pratar med mig, man hör bara ljudet av ett kontorslandskap

Fyra påringningar på två veckor varav någon i andra änden EN gång.

Ändå är de påträngande och 5anders5 hade ’tur’ och fick prata med någon i andra änden av luren:

När det ringde tredje gången svarade jag. De var från Tele2 och ville sälja nåt mobilt bredband

Så är det Tele2 igen, ett av några telefonföretag som irriterar er regelbundet. Och sökningar efter numret har ökat enormt under de sista dagarna, akta er!

Nu hade vi ett telefonbolag som klassiskt exempel för telefonförsäljning, vad annars kunde följa efter det än ett elbolag? 0470501090 tillhör Energibolaget i Sverige AB som fortfarande är populärt bland era sökningar. Även om man ansöker att ens nummer tas bort från deras telefonlista fortsätter de med trakasseriet, som Tellows.se användaren Helen vet:

De ringer trots att jag angett att de ska spärra mitt nr. De lägger på när jag väl svarar, för att de vill att man ska ringa upp.

Dessutom finns det olika kommentarer om försäljarnas ovänlighet. Ted rapporterar:

Ringde från ”Elbolaget” och försökte upplysa om att det skulle bli billigare snarare än att erbjuda en tjänst. När jag ifrågasatta blev han agresiv och sa ”Vad är det som är svårt att förstå”.

Och ARG håller med:

Riktigt otrevligt, blir uppringd och meddelar att jag inte är intresserad och blir då utskälld.

Slutsatsen som både drog är bäst vad man kan göra: Svara inte när de ringer!

Till slut finns det ett försäljningsbolag som försöker att lura av era pengar på ett helt annat sätt. Numret 0406660250 ringer från Malmö och ANN beskriver deras erbjudande:

Ringde mig och sa att ngn vill registrera ett domännamn jag inte har
och om jag tyckte det var ok eller om jag ville att han skulle avslå ansökan…..
erbjöd mig domänregistrering för 1900 kr en gångs summa 
sedan fastpris 99 kr om året
då har man alla domännamn man kan ha…
Låter för bra för att vara sant
gå inte på detta….

Jag kunde inte hitta vidare information eller detaljer om bolaget på internet, men ni skulle i alla fall avslå offerten. Dessutom ringer numret ofta till Norge, därför finns det även med på vår norsk sida.

Ha en trevlig helg alla,
Thomas

*******************************************

Har ni redan läst artikeln om lagstiftnings utveckling kring telefonförsäljning? Läs den här.
Dessutom: Besök oss på Facebook och gilla vår sida: facebook.com/tellows.
Använder ni pusha.se? Hjälp oss att nå flera personer och push tellows.se och blog.tellows.se.

Tack så mycket för supporten!

Veckans topp-3 – de som aldrig slutar ringa

1 svar

Där kör vi igen, denna gången i början av veckan, så att ni vet vilka nummer ni skulle ignorera när de ringer under de nästa dagarna:

0134894025 från Linköping med tellows score:n 6

0152752388 från Strängnäs med tellows score:n 6

0812451321 från Stockholm med tellows score:n 7

Veckans topp-3 börjar med numret 0134894025 från Linköping.

Nån marknadsundersökning, ringer jätteofta och bryr sig inte att jag sa jag vill inte prata med de.

Det är vad xaver skrev på Tellows.se. Närmare bestämt är det Norstat Sverige AB som ringer. Enligt deras websida genomför de…

…opinions- och marknadsundersökningar på uppdrag av olika aktörer inom privat och offentlig sektor. Om vi har ringt dig är det troligen i detta syfte, för att be att få ta del av dina åsikter inom något specifikt ämne.

Dessutom finns det följande information:

Vi vill uppmärksamma på att registrering i NIX-registret inte gäller uppringningar i form av marknadsundersökningar och att man således inte kan reservera sig mot att bli kontaktad av Norstat via NIX. Deltagande i undersökningarna är dock självklart helt frivilligt. Om du vill att vi ska ta bort ditt telefonnummer från kommande undersökningar får du gärna skicka ett mail till [email protected] eller kontakta våra intervjuledare på 013-489 40 15 (Linköping) eller 054- 771 88 00 (Karlstad) så hjälper vi dig.

Det låter ju helt bra, vänligt och seriöst, men om man söker lite djupare på internet, så hittar man kommentarer av personer som har bett Norstat om att de ta bort deras numren. Men några månader senare ringde de igen. Andå skulle ni ansöka om detta och gärna rapportera till oss när de ignorera era ansökningar!

Andra platsen på topp-3 listan tillhör Net at once: 0152752388. Det verkar vara ett försäljningsbolag som ringer på uppdrag och försöker att sälja deras telefoni eller bredband abonnemang. Därför använder de även andra liknande nummer och ringer till både mobil- och fasta telefoner. Tellows användaren nuffnuff skrev om företaget:

ringer i tid och otid i mobilen, när jag hörde att det är ett företag som jag inte känner till la jag på

Jag tycker att det är bäst vad man kan göra: att ligga på – utan att inte svara alls när ni ser numret på displayen!

Vinnaren är igen ett nummer från Stockholm: 0812451321. Detta tillhör ett energibolag som vill att ni ’teckna’ deras elavtal i telefonen. Numret är ett av de mest eftersökta på Tellows.se, mer än 27000 gånger ville ni veta mer om det. Vår användare Anon skrev:

Kunde inte höra var han ringde ifrån pga mummel. Personen ville sälja nytt elavtal, eftersom att ”E.ON är dyrare än det som de hade att erbjuda”. Vi har inte ens E.ON som elleverantör.

Och Anna tillade:

Ringde mig och ville sänka min elräkning med 40%, förklarade att jag inte var intresserad och då börjar tjejen tjata som attan. Säger till henne att om någonting låter för bra för att vara sant, är det troligen de också. Tjejen börjar bli riktigt otrevlig och jag säger med skarpare ton att jag inte är intresserad och att jag inte förstår varför hon sitter och bråkar med mig om jag nu inte vill sänka min elkostnad, hon blir riktigt grinig och avslutar samtalet (äntligen).

Ibland är det säkert bättre att vara misstänksamt, speciellt när ni pratar med telefonförsäljare.

Denna gången önskar vi en bra vecka och inga irriterande samtal!
Vi hörs nästa veckan,
Thomas och Tellows-teamet

*******************************************

Har ni redan läst artikeln om lagstiftnings utveckling kring telefonförsäljning? Läs den här.
Dessutom: Besök oss på Facebook och gilla vår sida: facebook.com/tellows.
Använder ni pusha.se? Hjälp oss att nå flera personer och push tellows.se och blog.tellows.se.

Tack så mycket!

De topp-3 företagen med tanke på telefonspam

Kommentera

Har en hel månad redan gått på detta året? Otroligt hur snabbt det gick! Februaris kampen mot telefonterroren har börjat och därför får ni lesa en ny topp-3 lista:

0850112008 från Stockholm har sökts efter mer än 120 gånger och fick tellows score:n 7

0855048285 från Stockholm har sökts efter mer än 250 gånger och fick tellows score:n 7

0317800718 från Göteborg har sökts efter mer än 230 gånger och fick tellows score:n 8

Där börjar vi i Stockholm: 0850112008. DialOn AB verkar vara verkligen envis. För det mesta är det bara tyst i luren när man svarar, men de ringer om och om igen.

Sylvester Stalledräng föreslog en lösning:

Tyst i luren när man svarar. Ring deras växel i Karlstad 054-454 02 00 och be att de tar bort automatiska uppringningen från ditt nummer.

Hoppas bara att det funkar, för att NIX hjälper inte enligt andra personers erfarenheterna på nätet.

Vi stannar i Sveriges huvudstad och presenterar en ’återfallsförbrytare’: 0855048285. Numret har varit bland topp-3 listan sista November men då fanns det inte mycket information om uppringaren. Nu har ni upplyst att det är Nutural som försöker att sälja hälsoprodukter. De säger att de vore gratis men faktiskt är det inte fallet. Nuturaltillhör Compello International, ett telemarketingföretag på Malta. På deras sida på Facebook kan ni läsa vem som jobbar där och de även meddelar vilken försäljare ”SÅLDE” hur många hälsoprodukter. Låter inte som gratisprodukter, eller hur!

Veckans sämst nummer: 0317800718 från Göteborg. Mats skrev:

En av de mest oseriösa TM-bolagen hittills, ringer varje dag trots att vi krävt att vårt nummer ska tas bort från deras register.

Det behövs inte att säga mer. De erbjuder på olika saker eller lägger på och ringer flera gånger per veckan. Bäst är att inte svara alls…

Njut av helgen,
Thomas och hela tellows-teamet

*******************************************

Har ni redan läst artikeln om lagstiftnings utveckling kring telefonförsäljning? Läs den här.
Dessutom: Besök oss på Facebook och gillar vår sida: facebook.com/tellows.
Använder ni pusha.se? Hjälp oss att nå flera personer och push tellows.se och blog.tellows.se.

Tack så mycket!

Veckans topp 3 – de som aldrig ger sig

Kommentera

Igen är det dags att titta på veckans mest trakasserande uppringare:

0313529120 från Göteborg har sökts efter mer än 150 gånger och fick tellows score:n 5

0611344200 från Stockholm har sökts efter mer än 180 gånger och fick tellows score:n 7

0123735500 från Huskvarna har sökts efter mer än 150 gånger och fick tellows score:n 7

Veckans plats 3: 0313529120. Enligt era kommentarer är det Faceways Holding AB som ringer. Ett annat nummer som används av företaget är 031294862. Deras försäljare är mycket påträngande, som Anna skriver:

Ringer mig ett par ggr per dag vardag som helg, tidigt som sent.

Själv beskriver företaget sin verksamhet på sin websida såhär:

Faceways AB är ett etablerat och starkt försäljningsföretag med gott ledarskap och engagerad personal. Vi bedriver egen utveckling och utbildning och våra säljare ligger i toppklass. Vi arbetar med försäljning och fundraising på samtliga fält, alltifrån eventsälj och fieldmarketing till telemarketing.

’Engagerad personal’ – en bra eufemism för att ringa i tid och otid! I alla fall försöker de att sälja många olika grejer och gör dessutom enkätundersökningar. Många saker att trakassera er, så kanske är ett värdering med tellows score 5 för vänligt?

Företaget på platsen 2 ringer från Härnösand i Västernorrland: 0611344200. Numret tillhör Intervjubolaget IMRI som verkar vara inte mindre ’engagerad’:

ringer sent söndagkväll

har ringt både dag och kväll i över 2 månader

har ringt mig över 2 månader. Ringer allt mellan 2-4 ggr per dag/ 6 dar i veckan

Tyvärr kunde jag inte hitta information om vad man kan göra att de tar bort ens nummer från deras listor..

Veckans plats 1: 0123735500. Ett nummer från Valdemarsvik, en liten tätort mellan Västervik och Norrköping. Lite undersökning visade att de ringer på uppdrag av Svensk Fondservice AB och vill prata om din premiepension eller försäkringar. I detta fall finns det hjälp på deras websida:

Om det är något du inte är nöjd med och vill tala med oss om, ska du i första hand vända dig till vår kundtjänst; [email protected] för att få den hjälp du behöver. Vår målsättning är att bemöta alla synpunkter så fort som möjligt. Om du efter detta ändå inte är nöjd, skall du vända dig till bolagets klagomålsansvarige med en skriftlig framställan via någon av följande adresser:

Klagomålsansvarig
Namn: Christian Pettersson
Telefon: 08-535 25 400
E-post: [email protected]

Svensk Fondservice AB
Kungsgatan 8
111 43 Stockholm

Där kör ni, skicka era klagomål till de så kanske slutar de telefonterroren!

Trevlig helg till alla läsare,
Thomas

Lagstiftning kring telefonförsäljning – en analys av de senaste åren

4 svar

Varje dag söker tusentals svenskar efter okända telefonnummer på nätet. De använder sidor som tellows.se för att upplysa vem som har ringt till dem. Omvänt betyder det att samma antal personer har ringts till av okända uppringare, som allt oftare är telefonförsäljare eller -bedragare. Problemet har ökat under åren och regeringen har sysselsatt sig med det, men vad hände egentligen?

Ett växande problem

Det var året 2006 när Aftonbladet skrev om att regeringen planerar en ny lag som skulle förbjuda telefonförsäljare att ringa hem till den som inte godkänt samtalet i förväg. Eftersom det fanns allt fler klagomål av konsumenter, var det dags att agera. NIX-registret var mer provisoriskt än bindande och därför struntades det av många företag. Men faran att arbetslösheten ska öka enormt efter ett ’förbjud’ av telemarketing var ett stort motargument.

Resultaten var en utredning som granskade olika aspekter på telefonförsäljning och gav några förslåg. Enligt utredningen skulle ett sanktionssystem med marknadsstörningsavgifter har införts och konsumenter får behålla obeställda varor eller tjänster utan avgift. Men med avseende på ett krav på skriftlig bekräftelse vid telefonfösaäljning bedömde regeringen:

Det bör inte införas något krav på skriftlig bekräftelse från konsumenten vid ingående av avtal efter telefonförsäljning. (jfr. Statens Offentliga Utredningar SOU 2007:1)

Nakdelarna för distansavtals praktikabiliteten syntes vara för stort.

Sista våren påkallade både Konsumentverket och Post- och telestyrelsen (PTS) att lagstiftningen ska skärpa reglerna för telemarketing. Och slutligen dömde Marknadsdomstolen i december 2012 bloaget PSW Trading till en marknadsstörningsavgift på en halv miljon kronor. Kan det vara en hänvisning till att telefonfösäljning ska ändras eller även reformeras under den närmaste framtiden?

Idags rättigheter – konsumentskydd

Hur är nuläget? I dag känner många personer inte deras rättigheter som konsument vid telefonförsäljning. Distans- och hemförsäljningslag (2005:59) heter lagen som innehåller dem. Viktigast är ångerrätten. När du köper något av en telefonförsäljare (eller på postorder, från TV-shop, på Internet, vid hemförsäljning) inom Sverige har du alltid 14 dagar ångerrätt. Säljaren måste informera dig om detta samt om hur du kan ångra varorna. Dessutom reglerar lagen försäljningssamtal på det följande sättet:

Vid telefonförsäljning skall näringsidkaren i början av varje samtal ge konsumenten information om sin identitet och namnet på den person som är i kontakt med konsumenten och dennes relation till näringsidkaren. Näringsidkaren skall då också informera om samtalets syfte. (2005:59, 2 kap. 6 § 2 st.)

Hur ofta uppfyller telefonförsäljarna den här riktlinjen? Ibland verkar det som inte ens säljarna själv känner deras plikter, och det finns mycket information som de måste ge till konsumenten innan avtal ingås (jfr. https://lagen.nu/2005:59#K3P3S1).

En till sak som är viktigt och kan hjälpa konsumenter är reglerat i 2 kap. § 15 2 st. av lagen:

Vid telefonförsäljning har konsumenten rätt att behålla varan, eller i förekommande fall materialet, till dess att näringsidkaren fullgör hela sin betalningsskyldighet. Om näringsidkaren inte fullgör betalningsskyldigheten inom tre månader från den dag då ångerfristen började löpa, tillfaller varan eller materialet konsumenten utan att näringsidkaren har rätt till ersättning. (https://lagen.nu/2005:59#K2P15S2)

Vad kommer att förändras?

Men till och med i dag finns det många klagomål och i början av januari har justitieminister Beatrice Ask svarat på en skriftlig fråga: Vilka initiativ avser hon, och därmed regeringen, att ta i frågan om telefonförsäljning? Enligt hon har

ett arbete inletts i Regeringskansliet med att utreda frågan om det bör införas ett krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning av sådana tjänster [förvaltnings- och rådgivningstjänster på premiepensionsområdet]. I det arbetet kommer också behovet av ett skriftlighetskrav vid annan telefonförsäljning att belysas.

Och vidare:

[…] det [är] oacceptabelt att aktivt missleda kunder eller försöka kringgå konsumentlagstiftningen på det sätt som påstås. Jag avser att noga följa utvecklingen på området. Jag utgår också från att branschen själv tar ansvar för att utveckla rutiner för att komma till rätta med de problem som uppmärksammats och för att se till att missförstånd undviks vid telefonförsäljning.

Så är det dags igen att vänta på vad som helst ska hända. Förhoppningsvis kommer regeringen att reglera telefonförsäjning den här gången på ett strikt sätt. Vi på tellows.se ska självklart observera utvecklingen och rapportera så snart som det finns nyheter om ämnet.

Källor:
– http://www.aftonbladet.se/ekonomi/article10782846.ab
– http://www.regeringen.se/content/1/c6/07/50/02/04ec46f4.pdf
– http://www.konsumentverket.se/Lagar–regler/Lagar/Distans–och-hemforsaljningslagen/
– https://lagen.nu/2005:59
– http://www.riksdagen.se/sv/Dokument-Lagar/Fragor-och-anmalningar/Svar-pa-skriftliga-fragor/Telefonforsaljning_H012212/

Telefonterror året 2013 – de topp-3 numren

Kommentera

Gott nytt år, kära community! Jag hoppas att ni hade några trevliga dagar och kunde koppla av en stund! Men även året 2013 ska telefonförsäljningen inte ta slut och därför presenterar jag igen de sista dagarnas topp-3 lista. Vem var dem bland telefonförsäljaren som var mest aktiva?

0424569890 från Helsingborg-Högnäs har sökts efter mer än 150 gånger och fick tellows score:n 6

0133418912 från Linköping har sökts efter mer än 110 gånger och fick tellows score:n 7

05252525 från Grebbestad har sökts efter mer än 130 gånger och fick tellows score:n 8

Ett exempel därför att NIX funkar inte alltid är följande nummer: 0424569890. Det är Smart Safety som ringer, som är ett av Falck Försäkrings ABs dotterbolag. Rasmus skriver om deras erbjudande:

Ville sälja någon försäkring som skulle reducera självrisken på hemförsäkringen.

Dessutom erbjuder de nyckelförsäkringar. Om deras uppringningar irriterar er kan ni ringer till deras kundtjänst och spärra era nummer, som Martin föreslår:

Ring deras kundtjänst 0771-484848

Ni kan ringer på vardagarna kl. 08:00-17:00. Tråkigt att man är tvungen att gör så här..

Det andra numret ringer från Linköpings området: 0133418912. Numret tillhör callcentret Call4U som ofta ringer på uppdrag av Folkspels BingoLotto. Även här måste du själv ringer till dem och ber att ditt nummer tas bort från listan. Klicka >>här<< för att få deras kontaktdetaljer. Där håller jag tummarna att de aldrig mer ringer till dig!

Slutligen har vi en klassisk metod som trakasserar er i mer än ett år nu.
05252525. De utger sig som Microsofts kundtjänst, men det är bara bluff. Eftersom vi skrev om metoden några gånger (t.ex. >>här<<) vet ni vad det handlar om. Jag ska bara citera Krut på det här stället:

Nu är de igång igen. Om du ändå lyft luren, besvara inte några frågor med ”yes” eller ”no” utan avsluta samtalet. De vill att du släpper in dem i din dator alternativt att du köper en produkt ifrån dem. Allt är bluff och båg och obehagligt

Kampen mot trakasseri och bedrägeri via telefoni går vidare detta året, så snälla rekommendera vår webtjänst till era vänner och fortsätt med era värderingar och kommentarer. Det är vad gör communityn kraftfull!

Där önskar jag igen an trevlig helg utan irriterande uppringningar,
Thomas