Etikettarkiv: irriterande samtal

NIX-telefon – ett effektivt medel mot irriterande telefonförsäljning?

Troligtvis känner många av er „NIX-telefon“ eller „NIX-registret“, en tjänst som vill skydda folk mot oönskad telefonförsäljning. Den existerar sedan 1999 och används av många privatpersoner. Varje person kan kostnadsfritt registrera sig på NIX-listan och på detta viset spärra sitt telefonnummer mot oönskade säljsamtal. Är telefonnumret spärrad så är företag inte längre tillåtit att ringa detta nummer på att försöka försälja någonting. Enligt marknadsföringslagen är företag skyldiga att kontrollera detta registret innan de ringer konsumenterna. Ignorerar ett företag NIX-registeringen och ringer dig ändå, så kan du anmäla de!

Sammanfattad låter det som en riktig bra sak. Men det finns många problem som åtföljer hela saken:
NIX-registret gäller bara för telefonförsäljning och inte skyddar mot marknadsundersökningar, samhällsinformation, politiska kampanjer eller religiös upplysning. Dessutom kan man inte spärra mobilnummer och hemliga telefonnummer. Finns det en tidigare kundrelation mellan ett företag och en kosument eller har konsumenten skriftligt tillåtit att bli kontaktat telefoniskt så är företaget tillåtna att ringa trots registrering. Företagsnummer kan inte registreras vid listan heller, det gäller bara för privata telefonnummer. Spärran är också inte verksam omedelbart: Försäljare och marknadsförare får bara uppdatera deras NIX-data alla tre månader, så kan de ringer tre månader och en vecka efter din spärr – men inte senare!

Största problemet är dock att många företag helt enkelt ignorerar spärran och ringer ändå. NIX föreslå några steg om detta händer. Så kan man skriftligt meddela företaget att man inte vill ha denna typ av samtal. Dessutom kan man kontakta Konsumentverket eller den kommunala konsumentvägledaren och be om deras hjälp. Sista stegen är att skriftligt anmäla företaget till DM-nämnden, den etiska nämnden för direktmarknadsföring.

Det finns alltså möjligheter att försvara sig mot oönskad telefonförsäljning, men även om man har spärran är det inget garanterad skydd. Om ett företag ångra att använda NIX-registret och struntar i konsumenternas önskningar, så är det besvärligt att värja sig mot det. Det kan vara en lång väg tills man lämnas ifred.

Tyvärr finns det fler och fler företag som inte bryr sig om registret och ringer privatpersoner ändå. Så trots att det kan hjälpa att vara registrerad finns det många som inte litar på NIX längre. Det enda alternativet till spärran är f n att skaffa sig ett hemligt nummer – sådana är nämligen svårt att få tag på.

I alla fall kan ni alltid låta bli att svara när ett okänt nummer ringer och sen söka numret på tellows.se. Då blir ni inte överraskade.

Vad tycker ni om NIX? Använder ni detta? Vad är era erfarenheter? Kommentera gärna artikeln och låt oss veta.

Strängare regler för telefonförsäljning krävs

Någonting rör sig i kampen mot oseriös telefonförsäljning: Efter klagomål på oseriösa telefonförsäljningen har blivit fler och fler reagerade Konsumentverket och Post- och telestyrelse. På 29 april krävde de i en gemensam pressmeddelande att lagen skärpas genom att skriftligt godkännande av avtal vid telefonförsäljning införas.

Konsumentverkets generaldirektör Gunnar Larsson och PTS generaldirektör Göran Marby både konstaterar att deras institutioner får ett ökande antal av anmälningar gällande oseriös teleförsäljning. Det berör nästan allting man kan köpa – från rakhyvlar till abonnemang för telefoni och bredband.

Trots att många konsumenterna nekar att ha tackat ja till något telefoniskt erbjudande får de avtalsbekräftelser eller fakturor. Många hotas med inkasso eller kronofogden också – så de betalar utav rädsla eller därför att de inte vet vad att göra åt saken. Ofta är en ljudfil „beviset“ för avtalet: telefonförsäljare spelar in när en konsument säger „ja“ i samtalets förlopp, oberoende vad detta „ja“ gällde! Det är svart att bevisa vad egentligen hände eftersom hela samtalet finns sellan inspelat och eftersom några försäljare också manipulerar dessa ljudfil!

Orsaken är att fler och fler oseriösa företag bedriver teleförsäljning eller anlitar oseriösa telemarketingbyråer. Som konsument har man möjligheten att ångra sig inom 14 dagar enligt distans- och hemförsäljningslagen. Om företaget har inte registrerat samtalet är det ändå mycket svart för den drabbade att bevisa den inte har ingått någon avtal.

Denna situation måste ändras! Därför kräver Larsson och Marby en skärpt lagstiftning som omfattar all telefonförsäljning och som gör en skriftligt godkännande av alla avtal obligatoriskt.

Sveriges Callcenter Förening (SCCF) invände i en officiell svar på ovanstående krav att telefonförsäljningen är en viktig försäljningskanal som har många nöjda kunder och tiotusentals anställda. De konstaterar att huvuddelen av företag som bedriver telefonförsäljningen är seriös och åberopa existerande etiska regler de arbetar med. Men inte alla som bedriver teleförsäljning är med i SCCF och det är svårt att kontrollera om alla som förpliktigas till dessa regler verkligen sitta fast på de!

Dessutom heter det: „Sett i relation till det totala antalet samtal (40 miljoner per år) är andelen klagomål försvinnande litet, 0,0001 procent.“ Allt detta låter ju bra, men de verkar glömma att inte alla som känner sig plågade av säljsamtal också klagar! SCCF påstår att kraven på skriftliga avtal skulle ledas till „en ökad, komplicerad och dyr byråkrati“ – men även om det vore lite komplicerad för försäljningsföretag, så skulle första prioriteten vara att kunderna är nöjda.

Vi hos tellows tycker att Konsumentsverkets och Post- och Telestyrelsens krav är en viktig steg i riktningen av en förbättrade konsumentskydd. När det blir svarare för företag och callcenter att lura folk och tjäna pengar på ett illegalt sätt, så kommer det kanske att bli färre irriterande och jobbiga samtal.

Vad tycker ni om debatten? Kommentera gärna – vi är nyfikna på era tankar!

Er tellows-team

Förra veckans topplista av de 3 mest sökta numren

Hej kära tellows-vänner,

en vecka har gått och vi skulle titta på de mest eftersökta numren. Vem plågade oss mest?

0840304893 från Stockholm har sökts efter 1811 gånger och fick tellows score:n 5.

0362937235 från Huskvarna har sökts efter 1690 gånger och fick tellows score:n 7.

0500749200 från Skövde har sökts efter 1025 gånger och fick tellows score:n 5.

Ingenting har förändrats på platser 1 och 2, bara att det finns mer sökningar till detta nummer. 0840304893 från Stockholm har inga nya inlägg och score:n har inte förändrats heller, men detta nummer verkar vara riktigt jobbigt, annars skulle det inte vara så efetersökt! Enligt var efterforskning handlar det sig om ”Comhem”, som en användare redan sa – så när detta nummer ringer försöker troligen någon att försälja någonting.

Gällande 0362937235 från Huskvarna har score:n förbättrats lite, men de flesta av er verkar vara jätteirriterade. Det framstår att det är ”Provea”, alltså ännu ett företag som försöker sälja saker via telefon och som bryr sig inte om att folk tycker inte om det.

Men på 3e platsen finns det ett nytt nummer: 0500749200 från Skövde.
tessan säger:

ringer hem till mig flera gånger,men ingen där???

och det verkar att några av er har upplevd samma sak. Ändå värderar ni inte numret som farligt eller trakasserande. Var research säger att det kunde vara ”Miljonlotteriet” – så är det fullt okej om ni inte svarar i telefonen.

Det var allt för idag, vi hörs i en vecka. Ha det så bra!

Er tellows-team

Top 3 av de mest eftersökta numren i förra veckan

Hej tellows-community,

våren kommer och vi alla njuter av solen. Men telefonen ringer ändå och telefonförsäljare inte lämnar oss ifred. Här kommer den aktuella listan över de mest eftersökta och troligtvis mest irriterande numren:

0840304893 från Stockholm har sökts efter 1428 gånger och fick tellows score:n 5.

0362937235 från Huskvarna har sökts efter 1291 gånger och fick tellows score:n 8.

0333401317 från Borås har sökts efter 994 gånger och fick tellows score:n 9.

Det mest eftersökta numret var 0840304893 från Stockholm. Detta nummer verkar lite konstigt, därför att det finns värderingar från 1 till 9! Det resulterar i tellows score:n 5. Anonym verkar känna till detta nummer och värderar det som seriöst:

Ser att de har ringt förut. Comhem.

Men Anonym har en annan åsikt om saken:

Ringer och lägger på lyren när jag svarar. Jag är ursinnig på detta ofog!

Vad de där nu än vill, ni skulle akta er i alla fall!

Ni verkar också vara verkligen irriterada på 0362937235.
nanana skrev följände kommentaren, som ni tyckte var hjälpsam:

Har fått några samtal under förra dagar. En gång svarade jag, men det var tyst i luren. De försökte igen men jag svarar inte mer. Vet inte vem det är men det är förbannat jobbigt!

Numret ringer jätteofta men svarar inte – så ni skulle också inte svara och ignorera detta nummer.
Samma sak gäller för 0333401317 som verkar vara ännu mer irriterande.

Uppenbarligen är det svårt att få tag på vem som tillhör mesta numren, men tack vare era kommentarer vet vi alle nu att vi skulle vara försiktiga!

Ha det så bra och snälla fortsätta skriva så nyttiga kommentarer!

Er tellows-team

De 3 mest irriterande telefonnummer – vem plågade oss mest förra veckan?

Kära tellows-community,

nur är det dags för den första listan över de numren som var mest eftersökta i förra veckan. Denna listan kommer att aktualiseras regelbundet, så är ni alltid informerad om vilka nummer är farligast. Vem ringde och störde oss i vår fred förra veckan? Här är er Top 3:

0317807805 från Göteborg har sökts efter 1040 gånger och fick tellows score:n 8.

0313031175 också från Göteborg har sökts efter 572 gånger och fick tellows score:n 7.

0855803822 från Stockholm har sökts efter 390 gånger och fick tellows scoren 6.

Det mest irriterande numret är 0317807805 och ni identifierade det som ”Moderna Pensionsvalet”. Uppenbarligen bedriver de agressivt reklam och inte ger upp! Magnus har skrivit följande hjälpsama kommentaren:

Samtalet börjar med frågan: Det gäller din allmäna pension. Har du gjort något aktivt val? Damen berättar även att hon ringer på uppdrag av Finansinspektionen… Men när hon går över till att lova att ”pengarna kommer rulla in och du kan luta dig tillbaka” var det dags att lägga på luren.

Så akta er och svara inte om detta nummer ringer!

0313031175 och  0855803822 har också varit jättebesvärliga och det syns, utgående från den höga tellows score:n, att ni  känner er verkligen trakasserat.

calle säger:

det är en person från telefonbolget tre som har numret.

Så är det ännu ett vidare företag som förargar folk med telefonförsäljningen. Var inte bekymrada  – svara inte och rapportera era erfarenheter på tellows.se!

Ha det så bra!

Er tellows team